Retours et rétractation
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
Ce délai s'applique à tous nos clients, particuliers et professionnels.
Vous pouvez aussi annuler votre commande avant la livraison : écrivez-nous et elle sera simplement annulée.
Comment retourner un produit
- Prévenez-nous par e-mail à contact@bsai.fr ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez le produit à : BSAI, 42 rue André Boulle, 41000 Blois. Joignez la facture et inscrivez votre numéro de commande sur le colis.
- Nous procédons ensuite au remboursement, comme indiqué plus bas.
Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Un colis sans élément permettant d'identifier l'expéditeur (numéro de commande, nom, adresse) ne peut pas être traité.
Conditions de retour
Le produit doit nous revenir complet, correctement protégé et en parfait état de revente : non utilisé, non endommagé, non sali, dans son emballage d'origine non déchiré, avec ses accessoires, notices et documentations.
Ne sont pas repris :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Passé le délai de 14 jours, nous ne reprenons pas les produits que vous ne souhaitez plus pour des raisons personnelles.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit.
Au choix : remboursement sur la carte bancaire utilisée, chèque, ou avoir valable un an sur le site.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail à contact@bsai.fr ou par téléphone au 02 54 55 73 73, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent. Leur texte est reproduit dans nos Conditions Générales de Vente (article 8).
Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou un courrier. Son usage n'est pas obligatoire.
À l'attention de BSAI, 42 rue André Boulle, 41000 Blois, contact@bsai.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas de courrier papier) :